Question 1

Vos recettes sont-elles vraiment 100% naturelles ?

Accepted Answer

Oui. Nos recettes sont composées de morceaux de viandes françaises, de légumes et d'ingrédients naturels — sans additifs chimiques, sans céréales, sans légumineuses ni farine animale.

Question 2

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Toutes nos recettes sont cuisinées en France, à partir de matières premières françaises sélectionnées. Notre démarche est certifiée Origine France Garantie (BVCert. 263672115).

Question 3

Pourquoi déshydratés à basse température ?

Accepted Answer

La déshydratation douce préserve les nutriments, les vitamines, les minéraux et les omégas naturellement présents dans les matières premières crues. Les produits sont stables, faciles à doser et sans odeur.

Question 4

Comment réussir la transition alimentaire ?

Accepted Answer

Introduisez SON pet progressivement sur 7 à 10 jours en augmentant chaque jour la part de la nouvelle recette par rapport à l'ancienne. Veillez à toujours laisser de l'eau fraîche à disposition.

Question 5

Quelle ration donner à mon animal ?

Accepted Answer

Utilisez notre calculateur de ration (bouton en bas à droite de chaque page) : il vous indique en 30 secondes la quantité quotidienne, le coût journalier et le budget mensuel adaptés à votre compagnon.

Question 6

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Accepted Answer

Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, acheminement sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Frais de port offerts dès 48€ d'achat, sinon calculés selon le poids du colis. Retrait gratuit possible à Saint-Viance sur rendez-vous.

Question 7

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les tarifs sont calculés au panier en fonction de la destination et du poids.

Question 8

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Question 9

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Indiquez l'anomalie sur le bon de livraison avec vos réserves manuscrites et votre signature, puis contactez immédiatement notre service client pour que nous fassions la réclamation auprès du transporteur.

Question 10

Comment fonctionne l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous choisissez vos recettes et leur fréquence (mensuelle ou bimestrielle). Vous bénéficiez de -7% sur chaque livraison, sans engagement : vous pouvez modifier, pauser ou annuler en un clic depuis votre compte.

Question 11

L'abonnement est-il cumulable avec le programme fidélité ?

Accepted Answer

Oui. La remise abonnement (-7%) se cumule avec le programme fidélité (jusqu'à -7,5% sur le panier), pour une économie totale pouvant aller jusqu'à -14,5%.

Question 12

Quelle réduction sur ma première commande ?

Accepted Answer

-25% de réduction immédiate sont appliqués automatiquement sur votre première commande, sans code à saisir.

Question 13

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Votre filleul bénéficie de -10% sur son premier achat. Vous recevez en retour un avantage fidélité applicable sur l'une de vos prochaines commandes.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, prélèvement SEPA, virement bancaire et chèque. Pour le virement, indiquez l'identifiant de commande en référence : votre colis sera expédié dès réception des fonds.

Question 15

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire bancaire. Aucune donnée de carte n'est conservée sur nos serveurs.

Questions fréquentes

Produits & recettes

Commande, livraison & retours

Abonnement, fidélité & parrainage

Paiement & sécurité

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